ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ

1. แพ็กเกจบริการและระยะเวลาการใช้งาน

We Manage Bangkok ให้บริการแพ็กเกจแบบชำระเงินล่วงหน้าตามที่ระบุไว้ในหน้าแพ็กเกจปัจจุบันหรือใบเสนอราคา

แพ็กเกจแบบชำระเงินล่วงหน้าทุกแพ็กเกจมีอายุ 6 เดือนนับจากวันที่ซื้อ ไม่ว่าแพ็กเกจจะมีขนาดใด

ชั่วโมงในแพ็กเกจสามารถใช้กับงานและบริการของ We Manage Bangkok ที่เข้าเกณฑ์ได้หลายรายการภายในระยะเวลาที่แพ็กเกจมีผลใช้ได้

ชั่วโมงที่ไม่ได้ใช้จะหมดอายุเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา 6 เดือน และไม่สามารถขอคืนเงินได้

2. การคำนวณเวลาบริการ

คิดเวลาบริการขั้นต่ำ 1 ชั่วโมงเมื่อ We Manage เริ่มดำเนินงานตามคำขอหนึ่งรายการหรือกลุ่มงานที่เกี่ยวข้องกัน หลังจากชั่วโมงแรก จะคำนวณเวลาบริการเพิ่มเป็นช่วงละ 30 นาที

เวลาบริการรวมถึงเวลาที่ใช้ดำเนินการหรือประสานงานตามคำขอของลูกค้า ไม่ว่าจะดำเนินการจากระยะไกลหรือ ณ สถานที่จริง ซึ่งอาจรวมถึง:

• การค้นคว้าข้อมูล
• การโทรและการส่งข้อความ
• การจอง
• การจัดหา
• การซื้อสินค้า
• การประสานงานกับผู้ให้บริการ
• การเดินทางของทีมงาน We Manage เมื่อจำเป็นต่อการดำเนินงานให้เสร็จสิ้น
• การประสานงานด้านการจัดส่ง
• เวลารอหรือเตรียมพร้อมปฏิบัติงาน
• การติดตามงานด้านธุรการ และ
• การประสานงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน

เวลาจะถูกบันทึกตามการปฏิบัติงานจริง

3. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ราคาแพ็กเกจและอัตราค่าบริการครอบคลุมเฉพาะเวลาบริการเท่านั้น

ค่าเดินทาง ค่า Grab/แท็กซี่ ค่าจอดรถ ค่าทางด่วน ค่าจัดส่ง ค่าสินค้า ค่าธรรมเนียมการจอง ค่าเข้าชม ค่าซักรีด ค่าบริการของผู้ให้บริการ และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ของบุคคลภายนอก จะเรียกเก็บแยกตามค่าใช้จ่ายจริง เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น

We Manage Bangkok จะจัดเตรียมใบเสร็จหรือหลักฐานการชำระเงินให้เมื่อมี

4. การซื้อสินค้า เงินสำรองสำหรับการซื้อสินค้า และเงินของลูกค้า

สำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าหรือการชำระเงินให้บุคคลภายนอก ลูกค้าอาจต้องจัดเตรียมเงินให้เพียงพอล่วงหน้า

We Manage Bangkok ไม่มีหน้าที่ต้องสำรองเงินส่วนตัวหรือเงินของบริษัทแทนลูกค้า

เงินของลูกค้าจะใช้เฉพาะสำหรับการซื้อสินค้าและค่าใช้จ่ายที่ได้รับอนุญาตซึ่งเกี่ยวข้องกับคำขอของลูกค้าเท่านั้น

เงินของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้และคงเหลือหลังจากเสร็จสิ้นงานจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ และอาจ:

• คงไว้เป็นเครดิตของลูกค้าสำหรับค่าใช้จ่ายที่ได้รับอนุญาตในอนาคต หรือ
• คืนให้ตามคำสั่งของลูกค้า

ทั้งนี้ หลังหักยอดค้างชำระใด ๆ แล้ว

We Manage Bangkok จะเก็บรักษาบันทึกการซื้อและค่าใช้จ่ายที่ชำระด้วยเงินของลูกค้าอย่างเหมาะสม

5. การอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงิน

ในกรณีที่สามารถดำเนินการได้ ลูกค้าอาจชำระเงินแก่ผู้ให้บริการบุคคลภายนอกโดยตรง

สำหรับการซื้อสินค้าและการทำธุระทั่วไปที่ดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของบริการ We Manage หรือแพ็กเกจชั่วโมงแบบชำระเงินล่วงหน้า โดยปกติจะไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินแยกต่างหาก

อาจมีค่าธรรมเนียมการอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงิน 5% โดยมีค่าธรรมเนียมขั้นต่ำ 500 บาท ในกรณีที่ We Manage Bangkok รับและดำเนินการชำระเงินให้บุคคลภายนอกตั้งแต่ 30,000 บาทขึ้นไปสำหรับธุรกรรมเดียว หรือชุดการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกันสำหรับคำขอเดียวกัน หรือสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าต่ำกว่านั้นแต่ต้องมีการดำเนินงานด้านการชำระเงินเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึง:

• การชำระเงินให้ผู้ให้บริการหลายราย
• การชำระเงินมัดจำให้ผู้ให้บริการ
• การกระทบยอดการชำระเงิน
• การคืนเงินหรือเครดิต
• การจัดการชำระเงินที่ซับซ้อน หรือ
• การประสานงานสำคัญอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินซึ่งดำเนินการแทนลูกค้า

ค่าธรรมเนียมการอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินที่เกี่ยวข้องจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนและต้องได้รับความตกลงจากลูกค้าก่อนดำเนินการชำระเงินนั้น

หากลูกค้าชำระเงินแก่ผู้ให้บริการโดยตรง จะไม่มีค่าธรรมเนียมการอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงิน

ค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตร ธนาคาร การโอน หรือธุรกรรมของบุคคลภายนอก จะเรียกเก็บแยกตามค่าใช้จ่ายจริงเมื่อมี และจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเมื่อสามารถทำได้

6. การอนุมัติจากลูกค้า

สำหรับการซื้อสินค้า การจอง การชำระเงินให้ผู้ให้บริการ หรือค่าใช้จ่ายที่มีนัยสำคัญ We Manage Bangkok อาจขออนุมัติจากลูกค้าก่อนดำเนินการ

เมื่อการซื้อ การจอง หรือการชำระเงินให้บุคคลภายนอกที่ได้รับอนุญาตเสร็จสิ้นแล้ว การยกเลิก การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า หรือการแก้ไขใด ๆ จะเป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการบุคคลภายนอกรายนั้น

We Manage Bangkok ไม่สามารถรับประกันการคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า ความพร้อมของสินค้า หรือผลการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการบุคคลภายนอกได้

7. คำขอในวันเดียวกัน คำขอเร่งด่วน และคำขอกระชั้นชิด

คำขอในวันเดียวกัน คำขอเร่งด่วน และคำขอกระชั้นชิด ขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ

คำขอดังกล่าวอาจถูกเรียกเก็บค่าบริการแยกต่างหากตามอัตราบริการเฉพาะกิจหรืออัตราบริการเร่งด่วนที่ใช้บังคับ แม้ว่าลูกค้าจะมีแพ็กเกจแบบชำระเงินล่วงหน้าอยู่แล้วก็ตาม

อัตราบริการเร่งด่วนที่เกี่ยวข้องจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเริ่มดำเนินงาน

เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น เวลาบริการที่เรียกเก็บแยกต่างหากตามอัตราเฉพาะกิจหรืออัตราเร่งด่วน จะไม่ถูกหักจากแพ็กเกจแบบชำระเงินล่วงหน้าของลูกค้าอีกสำหรับเวลาบริการเดียวกัน

We Manage Bangkok จะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อให้แล้วเสร็จตามกำหนดเวลาที่ร้องขอ แต่ไม่สามารถรับประกันเวลาแล้วเสร็จได้ในกรณีที่กำหนดเวลาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ การขนส่ง บริการซักรีด ผู้ให้บริการจัดส่ง บุคคลภายนอก หรือสถานการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของเรา

8. เวลารอและเวลาเตรียมพร้อมปฏิบัติงาน

ในกรณีที่งานกำหนดให้ผู้ประสานงานของ We Manage ต้องพร้อมให้บริการ รอ ณ สถานที่จริง หรือติดตามบริการ การจัดส่ง หรือกระบวนการของบุคคลภายนอกที่กำลังดำเนินอยู่อย่างใกล้ชิด อาจมีการเรียกเก็บค่าเวลาเตรียมพร้อมปฏิบัติงาน

We Manage Bangkok จะแจ้งอัตราค่าเวลาเตรียมพร้อมปฏิบัติงานที่ใช้บังคับและขอความตกลงจากลูกค้าล่วงหน้าเมื่อสามารถทำได้

ระยะเวลาเดินทางหรือจัดส่งที่ไม่มีการดำเนินงาน ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างใกล้ชิดจาก We Manage Bangkok โดยปกติจะไม่ถูกเรียกเก็บเสมือนเป็นเวลาบริการเต็มรูปแบบ

9. การยกเลิกและการเปลี่ยนกำหนดเวลา

ลูกค้าควรแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 12 ชั่วโมงเมื่อต้องการยกเลิกหรือเปลี่ยนกำหนดเวลาของงานที่นัดหมายไว้

หากเริ่มดำเนินงานแล้ว มีการจัดเตรียมการต่าง ๆ แล้ว มีการยืนยันการซื้อหรือการจองแล้ว หรือทีมงานเริ่มเดินทางไปปฏิบัติงาน เวลาที่ใช้ไปและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้วอาจยังคงถูกเรียกเก็บ

เงินมัดจำของผู้ให้บริการที่ไม่สามารถขอคืนได้ ค่าธรรมเนียมการยกเลิก หรือค่าธรรมเนียมของบุคคลภายนอก จะเรียกเก็บจากลูกค้าตามค่าใช้จ่ายจริง

10. ชั่วโมงที่ไม่ได้ใช้ การคืนเงิน และการโอน

ชั่วโมงในแพ็กเกจไม่สามารถขอคืนเงินหรือแลกเป็นเงินสดได้

ชั่วโมงที่ไม่ได้ใช้สามารถนำไปใช้กับงานอื่นของ We Manage Bangkok ที่เข้าเกณฑ์ได้ภายในระยะเวลาที่แพ็กเกจมีผลใช้ได้ 6 เดือน

ชั่วโมงในแพ็กเกจมีไว้สำหรับลูกค้าผู้ซื้อ และไม่สามารถโอนให้บุคคลอื่นได้ เว้นแต่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจาก We Manage Bangkok

11. ลักษณะการให้บริการของเรา

We Manage Bangkok ให้บริการคอนเซียจและการประสานงานตามงานที่ได้รับมอบหมาย

การซื้อแพ็กเกจไม่ถือเป็นการจ้างงานหรือการจัดให้มีผู้ช่วยส่วนตัว เลขานุการ ผู้จัดการดูแลครัวเรือน ผู้จัดการอสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะ หรือการให้บริการแบบพร้อมให้บริการเต็มเวลา

คำขอที่ต้องติดตามอย่างต่อเนื่อง ดูแลงานธุรการเป็นประจำ พร้อมให้บริการโดยเฉพาะ หรือบริหารจัดการระยะยาว อาจต้องมีข้อตกลงบริการและใบเสนอราคาแยกต่างหาก

12. บริการของบุคคลภายนอก

We Manage Bangkok อาจประสานงานกับผู้จำหน่าย ร้านค้า ผู้ให้บริการจัดส่ง คนขับรถ ช่าง ผู้ให้บริการ และบุคคลภายนอกอื่น ๆ ในนามของลูกค้า

We Manage Bangkok จะใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการประสานงานบริการเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม สินค้าและบริการของบุคคลภายนอกยังคงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการดังต่อไปนี้:

• ข้อกำหนดและเงื่อนไข
• ความพร้อมให้บริการ
• ราคา
• มาตรฐานคุณภาพ
• การรับประกัน
• นโยบายการยกเลิก และ
• นโยบายการดำเนินงาน

We Manage Bangkok ไม่รับผิดชอบต่อเรื่องที่เกิดจากผู้ให้บริการบุคคลภายนอกและอยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ We Manage Bangkok

13. การเปลี่ยนแปลงคำขอ

หากขอบเขตงานเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญหลังจากเริ่มดำเนินงาน อาจมีเวลาบริการและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เมื่อสามารถทำได้ We Manage Bangkok จะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินงาน การซื้อ หรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่มีนัยสำคัญ

ในกรณีที่ไม่สามารถขอคำยืนยันจากลูกค้าได้ทันที We Manage Bangkok อาจใช้ดุลยพินิจตามสมควรในการตัดสินใจเรื่องการดำเนินงานเล็กน้อยที่จำเป็นเพื่อให้งานที่ได้รับอนุญาตเสร็จสิ้น

14. ข้อมูลและคำสั่งของลูกค้า

ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลาตามที่จำเป็นโดยสมควรต่อการปฏิบัติงาน

ข้อมูลดังกล่าวอาจรวมถึงที่อยู่ รายละเอียดการติดต่อ ขนาด วันที่เดินทาง ชื่อ รายละเอียดเอกสารระบุตัวตน คุณลักษณะเฉพาะของสินค้า เอกสาร และคำสั่งอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำขอ

We Manage Bangkok ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือผลลัพธ์ที่ไม่สำเร็จ ซึ่งเกิดจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือล่าช้า

15. การปรับค่าใช้จ่าย เครดิต และบันทึก

หากค่าใช้จ่ายโดยประมาณของบุคคลภายนอกแตกต่างจากค่าใช้จ่ายจริงสุดท้าย บัญชีของลูกค้าจะได้รับการปรับตามความเหมาะสมด้วยวิธีต่อไปนี้:

• เครดิตของลูกค้า
• การเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม หรือ
• การคืนเงิน

ตามแต่กรณี

We Manage Bangkok มุ่งรักษาบันทึกเงินของลูกค้า เวลาบริการ การซื้อ และค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอกให้ชัดเจนและโปร่งใส

16. ความเป็นส่วนตัวและเอกสารของลูกค้า

ข้อมูลและเอกสารของลูกค้าจะใช้เฉพาะเท่าที่จำเป็นโดยสมควรเพื่อให้บริการตามคำขอเท่านั้น

We Manage Bangkok จะใช้ความระมัดระวังตามสมควรในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล เอกสาร และรายละเอียดการติดต่อที่ลูกค้ามอบให้ และจะจัดการข้อมูลดังกล่าวตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวที่ใช้บังคับและนโยบายความเป็นส่วนตัวของ We Manage Bangkok ที่ใช้บังคับ

17. สิทธิในการปฏิเสธคำขอ

We Manage Bangkok ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ ระงับ หรือยุติคำขอใด ๆ ที่ผิดกฎหมาย ไม่ปลอดภัย ผิดจริยธรรม อยู่นอกขอบเขตบริการของเรา หรือพิจารณาโดยสมควรแล้วว่าไม่เหมาะสม

เมื่อสามารถทำได้ We Manage Bangkok จะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยเร็วหากไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้

18. การยอมรับข้อกำหนด

เมื่อลูกค้าซื้อแพ็กเกจ มอบเงิน หรือสั่งให้ We Manage Bangkok ดำเนินการให้บริการ ถือว่าลูกค้ารับทราบและยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการที่ใช้บังคับ

ในกรณีที่ใบเสนอราคา ข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร หรือข้อตกลงการให้บริการที่ยืนยันแล้วเป็นการเฉพาะ แตกต่างจากข้อกำหนดทั่วไปเหล่านี้ ให้ใช้ข้อกำหนดที่ตกลงกันเป็นการเฉพาะกับงานนั้น